Отвечаете ли вы на отзывы своей компании или от имени своего клиента, или от личного бренда это не должно быть рутиной. Фактически, отвечать на положительные и отрицательные отзывы  - это возможность продолжить разговор с клиентами, чтобы узнать, что вы делаете правильно, и как улучшить то, чего вы не добиваетесь.